4月5日，美景舒適家第二季度客服大會(huì)在溫江客戶服務(wù)中心舉行。大會(huì)分為空調(diào)分會(huì)場(chǎng)和暖氣分會(huì)場(chǎng)，會(huì)議包括新人介紹、回顧與展望、晉級(jí)與表彰、6s及安全宣導(dǎo)四個(gè)主要議程。人事部龍婷主持會(huì)議，客服部全體員工參加。

會(huì)議議程一 新人自我介紹

隨著春季的到來，美景公司又涌入了一批新鮮血液，初入美景，為使大家相互認(rèn)識(shí)和盡快融入，自我介紹是美景最傳統(tǒng)、最重要的環(huán)節(jié)之一?？蛻舴?wù)中心52名新員工逐一分享對(duì)未來的展望。從他們的自我介紹中得知，在他們?nèi)肼毲?，有人做過機(jī)械維修、有人送過快遞、有人自己創(chuàng)過業(yè)……他們的過去各不相同，但“美景人”就是大家現(xiàn)在共同的交匯點(diǎn)。

（新人介紹）

會(huì)議議程二 回顧與展望

客服中心總監(jiān)尤國(guó)永從2021年第一季度經(jīng)營(yíng)情況、2020工作不足與改進(jìn)、2021年第二季度客服工作指引三個(gè)方面作了回顧與展望。第一季度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表明公司經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定向好，堅(jiān)定了各位員工對(duì)美景的信心，但美中有不足，過去一年客戶服務(wù)部存在組織生產(chǎn)力下降的實(shí)際情況，需要引起重視，接下來，客服中心的將在提升大宅交付品質(zhì)、規(guī)范門窗施工作業(yè)流程、實(shí)施智能家居施工標(biāo)準(zhǔn)、工事營(yíng)銷與獎(jiǎng)勵(lì)等10余個(gè)方向發(fā)力，持續(xù)提升組織生產(chǎn)力。

（公司經(jīng)營(yíng)情況通報(bào)）

會(huì)議議程三 晉級(jí)與表彰

對(duì)于不同序列的員工，美景都有完善的職業(yè)晉升通道。本季度共有17名技師序列的員工晉級(jí)，其中含4名副主管技師、9名技術(shù)師、3名助理技術(shù)師和1名技術(shù)工。只要員工有想法、有毅力、愿意干，美景就能給大家提供施展才能的舞臺(tái)。

（晉級(jí)名單）

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，美景非常注重及時(shí)激勵(lì)和兌現(xiàn)。本季度設(shè)置了質(zhì)量獎(jiǎng)、效率獎(jiǎng)、優(yōu)秀技師獎(jiǎng)、安全文明標(biāo)兵獎(jiǎng)、最佳協(xié)助獎(jiǎng)和服務(wù)之星六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，共計(jì)59名員工獲得了上述獎(jiǎng)項(xiàng)。見賢思齊 ，近朱者赤。表彰優(yōu)秀者是希望告訴更多的美景人：不要質(zhì)疑你的付出，這些都會(huì)成為一種沉淀，它們會(huì)默默鋪路，讓你成為更優(yōu)秀的人。

（優(yōu)秀員工表彰）

會(huì)議議程四 6S與安全宣導(dǎo)

美景公司通過各種方式來提升交付品質(zhì)，其中6S管理是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。切實(shí)做好工地現(xiàn)場(chǎng)的6S管理工作，不只是幫助我們自己?jiǎn)T工養(yǎng)好的工作習(xí)慣，更重要的是展示出美景的工地品質(zhì)。所以公司也將持續(xù)以6S管理工作為抓手，提升公司整體形象。

（安全的重要性）

安全是第一生產(chǎn)力。在服務(wù)好客戶的同時(shí)，員工的工作安全也不容忽視。美景公司在季度大會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)安全是企業(yè)發(fā)展的生命線，是不能觸碰的紅線，要求各部門管理者抓牢抓實(shí)安全工作，通過各種方式提升員工的安全意識(shí)和安全防范能力，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的安全事故案例也讓大家切身感受到了安全問題的嚴(yán)峻性。

（員工分享安全工作心得）

最后，客服總監(jiān)尤總對(duì)本季度客服大會(huì)做了總結(jié)，目前公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，科技研發(fā)中心的新產(chǎn)品新工藝推進(jìn)速度加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力將持續(xù)加強(qiáng)，員工的職業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，管理需本著實(shí)事求是，正視問題存在。2021年客服中心的核心技能為“質(zhì)量”，人的質(zhì)量和對(duì)客戶交付質(zhì)量的提升，因而所有的管理動(dòng)作都需圍繞此點(diǎn)展開，另外尤總不僅對(duì)新員工提出了期許，也鼓勵(lì)所有員工攜手奮進(jìn)，為自己的未來發(fā)展，也為美景公司的明天一起努力！