是幫助客戶了解我們產(chǎn)品及服務(wù)并建立信心的過程。

真誠待人，以誠動人。誠實的語言內(nèi)容，誠實的交流氣氛才能打動客戶。
相信柔的力量勝過剛的力量。

有客戶的需要，才有我們產(chǎn)品和服務(wù)；有我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿足客戶的需要；
我們的努力,才能使客戶得到好的產(chǎn)品、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們不卑，
當(dāng)然也不亢。

遵照“不確定”的規(guī)則辦事。事物從來是不確定的,我們不能用不變的方法對待從來就不確定的事
物?！爸挥凶兪遣蛔兊摹?。尊重人，也即尊重人的能動性。

要人同意你，須先同意人。對立的溝通氣氛，不會有良好的效果，不能好為人師，應(yīng)該是平等
溝通。尊重人，應(yīng)傾聽人的意見，更應(yīng)寬容。溝通氣氛應(yīng)“如臨山泉，如沐春風(fēng)”，只有輕
松的環(huán)境才有溝通。

人生短暫，應(yīng)以好的氣度面臨自己的價值選擇。人對名、利應(yīng)持有面對“茫茫宇宙之一粟”的心
境才能平和。

在工作面前，老板是同事，即共為一樁事業(yè)，同為一件事情。老板同時也僅是一份職業(yè)，一份工作。

做事的時候，不能先想到賺錢，要只管做好事，為公司、客戶做好事，才能賺錢。

團體是人類文明進步的結(jié)果和原因，團結(jié)才有團體。團體的團結(jié)才有事業(yè)的成功，同時也是事業(yè)成功的一方面。

只須專注客戶的需求，少在意同行的動作。市場即客戶的需求，而不是同行或某商場。

盡全力爭取每一類客戶，不到最后絕不言放棄。

賺取合理利潤，不能將明天的錢今天賺掉（可持續(xù)性增長）。行業(yè)的初期，客戶數(shù)量（營業(yè)額）勝過質(zhì)量（高利潤率）或者說寧愿10個客戶賺一萬，不愿5個客戶賺一萬。

客戶口碑相傳對客戶的數(shù)量增加最為有效，他們的生活圈子都是我們直接潛在的客戶。

因為是家用，所以個性化正是客戶的需求，從而為其量身定做，贏得先機。

服務(wù)的本質(zhì)是與人打交道。重視人的情感因素，從而確定良好的人脈關(guān)系是取勝的重要法寶。良好的人脈關(guān)系，可以勝過價格障礙。

客戶的抱怨正是我們前進的機會和起點。正因為我們能解決客戶的抱怨，才有我們生存的價值，同時，超越客戶的抱怨，我們才不會落入平庸。