2020年的春節(jié)注定是個(gè)難忘的春節(jié)，突如其來的疫情打亂了大家的各項(xiàng)計(jì)劃。在這個(gè)漫長(zhǎng)的“寒假”里，我們響應(yīng)政府的號(hào)召堅(jiān)持“少出門、不串門”，但有一群美景人卻堅(jiān)定逆行，出現(xiàn)在每一戶有需要的客戶家里，讓這個(gè)有些冷清的冬天變得溫暖，今天我們就來認(rèn)識(shí)他們中的一位，維修保養(yǎng)部的副主管技師——鄭和平

結(jié)緣美景，技術(shù)精細(xì)

來美景之前，鄭和平在上海的電子工廠做過機(jī)械精密設(shè)備維修，在甘肅蘭州學(xué)過集中供暖的暖氣安裝，直到2011年5月份加入美景，用鄭和平自己的話說，到那個(gè)時(shí)候生活才算是穩(wěn)定下來。

剛?cè)肼毭谰暗臅r(shí)候，鄭和平被分在安裝一組，學(xué)習(xí)暖氣的安裝，到后來調(diào)到維修保養(yǎng)部門，然后就一直到現(xiàn)在。他說，最初來美景的就是覺得美景這個(gè)公司有規(guī)模，可以學(xué)到技術(shù)。所以在剛?cè)肼毟鴰煾翟诠さ貙W(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的時(shí)候，他也總會(huì)比別人要更用心，也正是這份更用心，讓鄭和平在美景將近9年的工作時(shí)間里，成長(zhǎng)為一名技術(shù)精細(xì)的副主管技師，“專治各項(xiàng)疑難雜癥”，也成了他工作的標(biāo)配。

誠(chéng)懇待人，盡職盡責(zé)

鄭和平自己也坦言，有時(shí)候在處理一些維保問題的時(shí)候，會(huì)遇到個(gè)別的客戶特別不好相處，會(huì)覺得心累，但只要你從客戶的立場(chǎng)去考慮問題，就會(huì)覺得其實(shí)都不算啥事兒。記得2018年的一個(gè)冬天，已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)半，有位客戶打電話說家里漏水了，懷疑是我們公司安裝的地暖漏水，客戶在電話里表示他們家剛裝修好要入住時(shí)就發(fā)生漏水的情況，心里非常不痛快。接到電話后鄭和平就聯(lián)系了同組的維保師傅一起趕往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)聯(lián)系了之前負(fù)責(zé)暖氣施工的師傅也一同來到現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后他們立馬排查鍋爐和地暖系統(tǒng)，最終確定漏水的原因是裝修公司在設(shè)計(jì)生活水管出現(xiàn)了問題而導(dǎo)致了漏水。這種情況雖說和美景的地暖系統(tǒng)沒有任何關(guān)系，但他們還是協(xié)助客戶清理了地面和墻面的大面積水跡，臨走的時(shí)候客戶豎起大拇指說，“大公司確實(shí)不一樣，漏水跟你們公司沒有關(guān)系還幫忙大半夜的清理現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

那天夜里外面的風(fēng)很冷，但客戶對(duì)公司、對(duì)他們的肯定，讓他們心里很暖很暖。

堅(jiān)定逆行，守護(hù)溫暖

疫情的影響對(duì)與維保部門來說是個(gè)很大的考驗(yàn)，政府號(hào)召“少出門、不串門”，很多小區(qū)實(shí)行封閉式管理，進(jìn)出困難，但有些現(xiàn)場(chǎng)問題通過電話或是視頻溝通解決不了的，就得上門現(xiàn)場(chǎng)處理問題，這也就要求必須得技術(shù)精細(xì)專業(yè)，能夠一次性解決問題。前兩周有家都江堰的投訴客戶，說鍋爐熱水和暖氣無法正常使用，為了保證疫情防控期間上門都是一次性解決問題，鄭和平就和同組其他兩位師傅一起上門維修和調(diào)試問題鍋爐，同時(shí)也給客戶解釋了故障的原因，最后問題完美解決，以至于本來的投訴客戶也對(duì)我們的專業(yè)和服務(wù)點(diǎn)贊，對(duì)疫情防控期間公司的積極響應(yīng)也贊不絕口。

把技術(shù)做精細(xì)，遇到問題盡職盡責(zé)，和其他的美景人一樣，不論是在疫情防控期間的堅(jiān)定逆行，還是平時(shí)工作的踏實(shí)認(rèn)真，他都是在自己平凡的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地把每一件事情做好，守護(hù)著每一個(gè)美景客戶的溫暖。